Schon nach wenigen Wochen verringerten sich die Außenstände des Unternehmens. Nach weiteren sechs Monaten hatte sich die Anzahl der Schuldner verringert und die Mahnsumme ging um 20% zurück.
Die Mitarbeiter berichteten von ihren Sorgen zu Beginn des Trainings. Sie befürchteten, von den Kunden verbal angegriffen zu werden und nicht die richtigen Worte zu finden. Bereits nach dem Training und Coaching fühlten sie sich sicher. Heute machen ihnen die telefonischen Mahngespräche Spaß, sie erleben diese als eine willkommene Abwechslung und als wichtiges Instrument der Kundenbindung.