Gerade in kleinen Unternehmen spielen Außenstände eine große Rolle. Auf der einen Seite stehen die Fixkosten und auf der anderen Seite überziehen Kunden immer wieder ihre Zahlungsziele. Dies kann zu Liquiditätsschwierigkeiten führen.
Die Aufgabenstellung war, zwei Mitarbeiter der Buchhaltung zu trainieren. Sie sollten ihre Kunden anrufen und die Forderungen klar ansprechen. In Ausnahmefällen galt es, die Konsequenzen deutlich zu machen und dabei die Kundenbindung im Auge zu haben.