Die Verkaufsmitarbeiter des Unternehmens erhielten in den vergangen Jahren bereits Trainings zur Gesprächsführung. Eine Analyse im Vorfeld ergab, dass die meisten Mitarbeiter strukturierte und beziehungsorientierte Verkaufsgespräche führten. Die Verkaufsabschlüsse der Mitarbeiter waren im Vergleich zur Branche überdurchschnittlich.
Die Aufgabenstellung war, die Kundenbindung an das Unternehmen zu verstärken und durch persönliche individuelle Beratung die Verkaufsabschlüsse weiter zu erhöhen. Darüber hinaus sollten sich die Mitarbeiter ihrer Stärken im Verkauf bewusst werden, persönliche Engpässe erkennen und im Training Handlungsalternativen entwickeln.