Es wurde ein zweitägiges Seminar für die erste und zweite Hierarchie-Ebene entwickelt mit dem Titel „konstruktiv Konfliktgespräche führen“.
Da die Grundlagen der Führungskräfte je nach Vorqualifizierung unterschiedlich waren, galt es zunächst, eine gemeinsame Basis zu schaffen. Dies wurde durch unterschiedliche Gruppenarbeiten und Erfahrungsaustausch erreicht.
Im weiteren Verlauf des Seminars kamen verschiedene Methoden zum Einsatz wie Fallbearbeitung, Selbstreflexion und Feedback mit Videounterstützung.
Die Teilnehmer analysierten ihre Konfliktsituationen und bereiteten sich im nächsten Schritt auf das anstehende Gespräch vor. Hier galt es, die eigene innere Einstellung zu reflektieren und die Perspektive des Gesprächspartners zu berücksichtigen. Die eigenen Ziele und die des Unternehmens wurden beleuchtet und daraus angemessene Konfliktlösungen entwickelt.
Die Führungskräfte erhielten nach jedem Rollenspiel ein videounterstütztes Feedback und leiteten weitere Maßnahmen zu ihrem persönlichen Wirkungsgrad ab.