- Folgende Ziele wurden vereinbart. Die Außenstände sollten minimiert werden und die Kundenbindung erhalten bleiben. In Einzelfällen konnten Ratenzahlungspläne mit den Kunden abgestimmt werden und diese wurden im Anschluss nachhaltig verfolgt. Den Einwänden der Kunden sollten die Mitarbeiter nach der Maßnahme erfolgreich begegnen können.