Ob am Telefon oder im direkten Kundenkontakt – Sie geben Ihren Kunden ein lebendiges Bild von Ihrem Unternehmen und tragen mit Ihrem Verhalten wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Deshalb ist es wichtig, der Kommunikation und Ihrem persönlichen Auftreten besondere Aufmerksamkeit zu widmen.
Karin Steck coacht Ihre Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz.
Themenschwerpunkten sind unter anderem:
- Servicequalität
- Telefonverkauf
- Beschwerdebehandlung
- Mahngespräche
- Verkaufen am POS
- Beratung im Außendienst
Zu Beginn des Coachings werden die konkreten Abteilungs- und Ihre individuellen Ziele geklärt. Während des Einzelcoachings verfolgt Karin Steck das gesamte Kundengespräch. Im Anschluss reflektiert Ihr Mitarbeiter mit dem Coach das Gespräch im Hinblick auf die gesetzten Ziele. Dabei werden die individuellen Kompetenzen und Optimierungsmöglichkeiten herausgearbeitet. Direkt im nächsten Kontakt können so Veränderungen umgesetzt, erprobt und die Erfolge erlebt werden. Dies fördert gleichermaßen die Motivation und Nachhaltigkeit.
Bei Telefoncoachings besteht die Möglichkeit die Gespräche aufzuzeichnen, um eine zusätzliche Reflexionsebene zu bieten.
Coaching on the job empfiehlt sich auch als Transferunterstützung im Anschluss an Trainings.
Coaching – professionelle Begleitung auf dem Weg zu eigener Erkenntnis
Um fundierte Beratung, wirksame Trainings und ergebnisorientierte Coachings durchzuführen, braucht man einen Profi. Und dieser Profi beherrscht einfach sein Handwerk und die besten Methoden, die optimal zur jeweiligen Fragestellung passen um die eigene Zielsetzung zu erreichen.
Wirksame Interventionen – Vielfältige Impulse – Feinfühlige Begleitung
Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse wählt Karin Steck aus der Vielzahl transaktonsanalytischer und systemischer Interventionen die passende für Sie aus. Sie erhalten vielfältige Impulse, die Sie zu Veränderungen anregen und die Ihnen neue Perspektiven eröffnen.
Dieses ressourcenorientierte Vorgehen sichert Ihnen eine effektive Unterstützung, damit Sie Ihr volles Potential ausschöpfen können. Gerade die individuelle Arbeit im Coaching garantiert Ihnen eine nachhaltige Wirkung.